Reposant sur une transmission d’informations aux techniciens via GSM (téléphone portable) et PDA (ordinateurs de poche), ce système permet à BT de réduire ses délais d’intervention au strict minimum et d’offrir une qualité de service optimale à ses clients. Développé par le groupe, BT Easy® est utilisé au niveau mondial.
En France, le système est entièrement opérationnel sur l’ensemble du territoire et tous les 285 techniciens BT en sont équipés.
A la base : des moyens performants de transmission d’informations. Les grandes étapes d’une intervention avec BT Easy ®sont les suivantes :
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Lorsque le client appelle pour un dépannage, le « dispatcher » établit avec lui un bon de service sur le système informatique central. Ce dernier sélectionne ensuite automatiquement le technicien, en fonction de sa localisation géographique et de ses disponibilités.
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Le technicien reçoit un message sur son GSM l’avertissant de la demande de dépannage. S’il l’accepte, il se connecte alors sur son PDA qui lui fournit toutes les informations nécessaires à l’intervention : historique du ou des chariot(s), coordonnées complètes du client, informations sur le contrat de service, état du stock de pièces détachées disponible dans son véhicule.
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Le technicien effectue le dépannage chez le client, remplit le bon de service sur son PDA - en le complétant par la commande des pièces utilisées, pour réapprovisionner son stock - puis le transmet à son agence via son GSM. Si le client le souhaite, une copie par email peut lui être adressée.
A la clef : une qualité de service inégalée pour le client
En optimisant toute la gestion des interventions (du choix du technicien au stock de pièces détachées), ce nouveau système permet à BT d’offrir une qualité de service inégalé à ses clients, notamment :
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Une plus grande rapidité d’intervention : quelles que soient sa localisation et la nature de son problème, le client bénéficie d’un dépannage dans les meilleurs délais possibles. L’immobilisation de ses chariots est donc réduite au strict minimum.
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Une efficacité de service accrue : même si le technicien n’est pas celui qui est attitré au client, il connaît tout de lui et de ses chariots ! Il dispose de toutes les informations et les pièces nécessaires pour effectuer immédiatement les réparations qui s’imposent, quelle que soit leur importance.
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Avec un minimum de « paperasse » puisque le client peut, s’il le souhaite, recevoir son bon de service par email.
Ce qu'Easy® fait pour vous
Vous validez avec votre signature électronique sur le PDA, le bon d'intervention et indiquez si vous souhaitez le recevoir par courrier, télécopie ou e-mail. Ainsi, les délais sont encore diminués, la partie administrative est limitée et la qualité améliorée.
Avec BT Easy,® nous ramenons la procédure service à l'essentiel, nous augmentons la fiabilité et la gestion des interventions s'adapte à vos besoins.
Dans 95.8 % des interventions, les appareils sont remis en service dans les 8 heures.
